El pasado viernes 12 de noviembre de 2021 se celebró la inauguración de la Cátedra de Negocio Conversacional en las instalaciones de la ETSE UV. A pesar del aforo limitado por la situación del COVID, tuvimos el honor de recibir a la administración universitaria, representantes de las facultades y escuelas de la Universidad de Valencia, y de las empresas tecnológicas más significativas de Valencia, así como a directores de otras cátedras de empresa, profesores y representantes de organizaciones estudiantiles.
Durante el acto el Director de la Cátedra de Negocio Conversacional, el Dr. Jesús Soret, presentó la cátedra, y compartió el sentido de la cátedra y la justificación de su existencia. Con la llegada de la 4ª revolución industrial en la que vivimos, y el desarrollo de las nuevas tecnologías que ya están presentes en todos los aspectos de nuestra vida, tenemos la necesidad y la obligación de conocerlas y manejarlas para no quedarnos desfasados.
Si el uso de redes sociales y herramientas de mensajería instantánea ya era bastante popular antes de la pandemia, ahora se ha incrementado su uso y se ha convertido en un canal de comunicación importante e incluso imprescindible. Principalmente en todos estos canales de comunicación cada persona experimenta una conversación, y de la calidad y el buen manejo de la misma depende la satisfacción con los resultados obtenidos.
Todas las instituciones educativas y gubernamentales, así como empresas, han empezado a usar los canales conversacionales más populares entre su audiencia principal para mantener una fluida comunicación. Lo cual conlleva a una gran demanda de tecnología y de aquellos profesionales que pueden manejar y gestionar todo el proceso de comunicación. Con esta iniciativa con base en la ETSE, la Universidad de Valencia junto con la empresa Sanuker ha creado la Cátedra de Negocio Conversacional.
El concepto de «negocio conversacional» es multidisciplinar e implica a varias instituciones, ya que para generar y gestionar conversaciones hacen falta profesionales de la lingüística, informática, psicología, derecho, economía y muchos más.
La presentación la ha continuado Jose Pérez, el Director Estratégico de la Cátedra, quien ha compartido su visión sobre el futuro del negocio conversacional, su potencial y su impacto en la sociedad. Ha destacado la importancia de la existencia de esta cátedra en la Universidad de Valencia, ya que se trata de conversaciones y, por lo tanto, hacen falta especialistas en humanidades.
La Universidad de Valencia con su historia de más de 500 años, y su trabajo fundamental en educación e investigación en más de 15 facultades y escuelas, es una base perfecta para transferencia del conocimiento sobre nuevas tecnologías del negocio conversacional, para investigación de aspectos sobre la sociedad y las buenas prácticas, para compartir la visión sobre las profesiones emergentes y crear el talento.
Estamos en el nacimiento de una nueva industria del negocio conversacional y todo está por construir. La cátedra tiene el objetivo de transferencia del conocimiento a la sociedad, generación del talento y escalabilidad en sus acciones.
Para asistir a la inauguración de la cátedra llegó desde Hong Kong, Roy Hui, el fundador de la empresa Sanuker, y el patrono de la cátedra.
En su discurso Roy Hui ha compartido la historia de su empresa y su visión sobre la Responsabilidad Social Corporativa y su deseo de contribuir a ayudar a las instituciones educativas a acercarse al conocimiento y a la tecnología de última generación, y proporcionar a los equipos de investigación y estudiantes, acceso a los datos reales.
También ha compartido los ejemplos de sus proyectos sociales que han desarrollado para las Fallas de Valencia en 2020. El proyecto consistía en la creación del FallasBot que tenía por objetivo ayudar a los turistas a desenvolverse en la ciudad y tener acceso a todos los monumentos y eventos de las más de 400 fallas que había, todo ello en 8 idiomas. Además, este bot proporcionaba la ubicación de todas farmacias de la ciudad y en caso de emergencia conectaba con la policía y con el servicio de 016. Este bot fue regalado a la ciudad, y aunque este año las fallas han sido cancelados por la llegada de pandemia, el bot ha sido usado por más de 10 mil usuarios.
Ha comentado, que en Sanuker trabajan con empresas multinacionales como por ejemplo el banco HSBC, con el que tienen un acuerdo como partner tecnológico, de esta forma todas las entidades de negocio que tengan su cuenta en este banco pueden disfrutar de sus servicios.
Ha destacado una serie de soluciones que han creado para el propio Facebook, y que uno de los últimos ha sido un chatbot para el uso en Taiwán que ayuda a los integrantes del grupo de LGBTQ a «salir del armario«, este bot da consejos y apoya psicológicamente.
«Creemos que la Cátedra de Negocio Conversacional tiene un papel muy importante en la transferencia del conocimiento e investigación en este ámbito, y tenemos muy presente nuestra responsabilidad social corporativa como tal», ha concluido Roy Hui, el fundador de Sanuker.
La presentación finalizó con la intervención de la Directora Ejecutiva de la Cátedra, la Dra. Dariya Kanseitova, compartiendo los retos de la cátedra y su plan de trabajo para el futuro próximo. Asimismo la cátedra ofrece distintos modos de colaboración para los estudiantes, profesionales, organizaciones e instituciones educativas.
La cátedra está trabajando para generar líneas de trabajo con distintas Facultades y Escuelas de la UV donde llevar a cabo sus proyectos de investigación, eventos educativos y demás acciones. Ha compartido que hasta ahora la cátedra ha firmado más de 20 Acuerdos de Entendimiento con distintas Asociaciones, Parques Científicos y Empresas del mundo conversacional.
Desde la Cátedra de Negocio Conversacional agradecemos a la administración de la Universidad de Valencia y todos aquellos que han hecho posible la creación de esta cátedra y esperamos tener una colaboración fructífera y exitosa.