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Mientras Richard Branson y Jeff Bezos inaguran el turismo espacial con sus Virgin Galactic (11/07/2021) y Blue Origin ( 20/07/2021) respectivamente, pero, sin llegar a ser astronautas según la NASA, la Conversational Business Chair de la Universitat de València (CBC-UV), se lanza a conseguir el objetivo de generar el PMV de la cátedra para este mes de Julio.
Objetivo: Conseguir el PMV de la Cátedra
Repasemos lo que ha acontecido en los diferentes ámbitos de la cátedra durante el mes de Julio para conseguir el PMV.
Desarrollo integral de la logística tecnológica
Se trata de articular el back office de la cátedra con el saber hacer de Sagitaz como colaborador necesario. Se equipa la cátedra, con los servicios SaaS que presta Zoho: Contact Center, CRM, Mensajería instantánea, etc…
Gracias a este soporte tecnológico, se podrán automatizar el conjunto de los procesos necesarios para el correcto desarrollo del día a día de la Cátedra.
Realmente, para mí, que provengo de la gestión de productos universitarios, ha sido una sorpresa descubrir que para la gestión de un servicio como es una cátedra, se pueda disponer de una tecnología que asegure la escalabilidad de los servicios prestados.
De alguna manera, el trabajo realizado en este tema consiste en seguir la visión que se ha definido para la Cátedra desde el primer momento; ser diferentes, ser eficientes, escalar y atraer el talento. Para hacerlo, tener las mejores herramientas posibles es necesario y una grandísima ventaja.
Tanto los gestores del proyecto, como los colaboradores y voluntarios, tienen todas las herramientas tecnológicas necesarias para poner en marcha las ideas e iniciativas que se van definiendo.
Es la vieja idea de llevar la tecnología del sector privado a la universidad hecha realidad. Qué en el caso de la cátedra y para el mes de julio-21 se ha conseguido que funcionen adecuadamente las siguientes aplicaciones:
- Zoho Cliq para comunicación interna.
- Zoho Sheet para BBDD provisional de los contactos de la Cátedra y conexión entre la visión y las acciones.
- Mindmeister para mapas mentales y visualización de situaciones.
- Zoho Mail para la interacción con los stakeholders de la cátedra.
- Centralita VolP connúmero de teléfono de la cátedra: +34 961 154 221.
- Zoho Creator para desarrollo e integraciones a medida.
- Zoho Meeting para realizar reuniones y seminarios web.
- Zoho Desk como centro de contacto omnicanal.
- Zoho WorkDrive para la gestión de los archivos online para los diferentes equipos de trabajo.
Los resultados funcionales de la aplicación nos permiten confirmar que se ha llegado en Julio al PMV tal y como estaba previsto. Agradecemos desde aquí al equipo de Sagitaz que ha colaborado para el sistema de Zoho estuviera operativo dentro de los plazos establecidos.
Desarrollo Web
Se ha desarrollado una Web moderna, ágil, multilingüe e intuitiva que responda a los objetivos de la Cátedra CBC-UV. Se puede localizar en la siguiente url:
De esta manera, estudiantes, profesionales, organizaciones y personas no adscritas a las categorías anteriores (stakeholders) que deseen involucrarse en el mundo de los chatbots, encuentran toda la información que necesitan de manera ordenada y se les propone opciones para la acción.
Y si ninguna propuesta de las existentes se ajusta a lo que un profesional desea hacer con los chatbots, se establecen las bases para estudiar los casos a «medida» y los canales de comunicación para solicitarlos.
Sin duda, un enfoque original y disruptivo-provocador para que cualquier iniciativa, tenga, al menos, un primer sendero para empezar a caminar. Además, se transmite de manera clara la visión establecida desde un primer momento de diferenciarse de otros proyectos-cátedra de la universidad.
Veamos cuáles son las secciones de la Web a destacar.
Sección de prácticas en empresas y organizaciones
De la Web destaca, una opción para la realización de prácticas en empresas y organizaciones para estudiantes de los últimos cursos o recién egresados.
Todo tipo de tipo de empresas y organizaciones que firmen los acuerdos con la cátedra tendrán a su disposición esta plataforma para que los estudiantes las conozcan. Por su parte, los estudiantes vinculados de alguna manera a la cátedra, tendrán la opción de aplicar a las ofertas de prácticas de las empresas y organizaciones que abran sus posiciones.
El único requisito es que la temática de la práctica esté relacionada con la temática de la cátedra. Durante el mes de Julio, se han conseguido las primeras 2 prácticas en empresa para el Despacho de Abogados ECIJA en Valencia (Spain).
Es un logro remarcable a mi entender porque certifica que hemos conseguido en este apartado llegar la PMV, tal y como estaba planificado.
Blog
Así mismo, se ha activado un Blog que recoge los artículos y opiniones de los colaboradores de la cátedra. En concreto en el mes de Julio se han publicado los siguientes artículos:
Y se tiene en mente ampliar el catálogo de artículos para impartir conocimientos de la cátedra y todos los proyectos que se lleven a cabo
Eventos
También se puede encontrar un Panel con los Eventos futuros que tiene programados la cátedra. Si se busca un poco, se pueden encontrar también los eventos pasados.
Durante el mes de Julio se han realizado los siguientes eventos:
- Julio 27-2021: Taller online: cómo publicar un chatbot en 30 min. (WhatsApp, Fb y web)
Voluntariados
Además, existe la posibilidad de hacerse Voluntario de la cátedra es una de las grandes opciones colaborativas de la cátedra.
En la web se indica por qué debes hacerte voluntario y la manera de hacerlo a través de un simple formulario. Una vez completado y enviado, el Departamento de Voluntariado se pondrá en contacto contigo para explorar las mejores opciones de colaboración.
Se ha preparado la sección de Preguntas más frecuentes que suele hacerse el Voluntario para tenga la información lo antes posible.
Funcionalidades de la Web
Merece una mención especial el esfuerzo realizado para que la cátedra llegue a los más recónditos lugares del planeta.
El PMV se ha establecido salir con los siguientes 4 idiomas: español, inglés, chino tradicional y chino simplificado. Y se han establecido las redes sociales de Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram.
La realización de esta web ha sido todo un hito para el equipo ampliado de la cátedra. El PMV viable planteado para hacerlo en un mes era ambicioso y los resultados, no pueden dejarnos indiferentes.
Con la Web, se ha dado un paso de gigante en el proyecto Cátedra. Hasta ese momento, a los colaboradores de la cátedra se nos hacía difícil explicar por qué esta era una cátedra diferente de las existentes.
Ahora entiendo que se trataba de una idea muy madura en las mentes de José y Jesús que era difícil transmitir al resto de colaboradores.
No se pretendía que la web explicara lo que hacía solamente, debía explicar el valor que aportaba a los stakeholders. De esta manera, desde el momento 0 se concibe una cátedra creada para aportar valor a los diferentes agentes socio-económicos del entorno.
Ahora, con la Web ya operativa, todo eso queda patente fácilmente y se entiende. Atrás quedan horas y horas de trabajo de Jesus-José para hacerse entender.
Agradecemos desde aquí al equipo de Agile Marketing Studio que se ha prestado a colaborar para que la web cumpliera con el PMV en el tiempo establecido.
Desarrollo del primer chatbot
Se ha llevado a cabo el desarrollo del chatbot de soporte a la web llamado CBC-Bot que, de entrada, responde a las preguntas más frecuentes sobre la cátedra.
Responde tanto en español como en inglés y pronto, en el resto de las lenguas de la cátedra.
Esto ha sido otro reto conseguido, ya que el equipo de Woztell-Sanuker ha sido capaz de crear el CBC-Bot en 30′. Tal y como se indica en los talleres. Claro, sólo la versión en español.
Se trata de un chatbot de nivel 1 pero que es plenamente funcional y responde a las dudas más frecuentes que puede plantearse un usuario de la cátedra.
Taller
Uno de principales retos para el mes de Julio ha consistido en diseñar un Taller básico sobre Cómo aprender a publicar un chatbot en 30′. (WhatsApp, Fb y web).
Este taller se ha preparado inicialmente en español y posteriormente se impartirá en los 4 idiomas de la cátedra. Finalmente, el pasado 27 de Julio tuvo lugar dicho evento al que inscribieron 75 personas y asistieron 45.
Conviene destacar que se trata del primero de los eventos de la cátedra. Realmente, ha sido difícil; hacer un camino que no había sido recorrido, siempre es difícil. Pero en este caso, lo más complicado era que había que contar para que los asistentes se adentraran en el mundo de los chatbots de manera segura.
He visto de primera mano, el estrés y el sin vivir de José Pérez y José Miguel Espinar sobre los que recayó la responsabilidad de crear un taller… ¡Guau! Y lo consiguieron.
Los asistentes salimos dopados del potencial de los chatbots y de haber descubierto un mundo nuevo que se encuentra en fase emergente.
Gracias, gracias a los dos por vuestro entusiasmo y pasión en la presentación y la exquisita elección de las diapositivas. Personalmente, visualicé un mundo nuevo en conocimiento y apto para afrontarlo desde la investigación.
Protocolo de acuerdos
Como indicábamos en el post anterior, los diferentes elementos del puzzle sólo irían encajando si se disponía de un Protocolo que facilitara de manera sencilla acuerdos. El Despacho de Abogados de ECIJA nos facilitó la formula: el Memorandum de Entendimiento (MdE-MOU) entre la cátedra y todo tipo de organizaciones y personas.
De esta manera se simplificarán los sistemas para activar la cooperación y la realización de actividades conjuntas con un amplio abanico de instituciones y personas.
En el anexo a este documento se facilita un ejemplar de dicho Memorandum que se remite a los potenciales interesados para que lo estudien antes de proceder a su firma digital.
Este protocolo es esencial para un adecuado desarrollo de la actividad de la cátedra, ya que permitirá añadir como «amigos de la Cátedra» al máximo número posible de organizaciones y personas. Estos acuerdos constituyen las bases para el desarrollo de actividades de manera conjunta.
Agradecemos al equipo de ECIJA su apoyo en la realización del Memorandum de Entendimiento.
Departamento de Partners y Eventos
Para la difusión del Memorandum y la firma con las primeras organizaciones se ha creado el Departamento de Partners y Eventos que tiene como misión contactar con organizaciones y personas para involucrarlas en la dinámica de la cátedra.
Este Departamento se nutre de Voluntarios y se ha propuesto como principal tarea contactar con instituciones y empresas valencianas. Este es el primer paso, para pasar posteriormente a nivel de España y en una tercera fase a nivel de LATAM.
A lo largo del mes de Julio se ha propuesto generar unos 150 impactos y se esperan unos 10 firmas para conseguir su PMV.
En la siguiente tabla recordamos los objetivos que la cátedra para lo que queda del 2021 y los logros conseguidos en el mes de Julio.
|
Concepto |
Objetivo-2021 |
Logros Julio |
% /21 |
|
Formación en Chatbots |
1000 |
44 |
2,22 |
|
Eventos Pres. |
3 |
0 |
0 |
|
Eventos Online |
25 |
1 |
2,5 |
|
Practicas Empr |
10 |
2 |
20,0 |
|
TFM |
3 |
0 |
0 |
|
TFG |
5 |
1 |
20,0 |
|
MdE |
100 |
11 |
11 |
En definitiva, conseguir arrancar el proyecto con el PMV nos ha permitido que a finales de Julio se empiecen a ver los primeros resultados de las acciones de la cátedra.
Valoración personal
A lo largo del mes de Julio he visto cómo cada una de las líneas de trabajo se iban concretando hasta conseguir el PMV en todas y cada una de ellas.
Un excelente trabajo de sincronización llevado a cabo, otra vez por el líder del proyecto José Pérez, pero este mes su dinámica era up-down-up.
Es decir, se centraba en una de las líneas de actuación subía y bajaba a primera línea sin cesar hasta que el equipo entendía la visión y se centraba en otra línea mientras la primera avanzaba hasta el PMV.
En ese momento, se volvía a comprobar los resultados. Los resultados, está a la vista, todos los Departamentos en los que se ha estructurado el proyecto «lanzamiento de la cátedra» han cumplido sus objetivos y han logrado el PMV. La valoración, no puede ser más positiva.
A lo largo de este mes, han pasado dos cosas muy importantes:
- Se han logrado los objetivos de PMV de todos los departamentos de la cátedra: lo que ha permitido que se pueda operar a baja intensidad pero afrontando todos los retos que se plantean en un plazo de 3-4 días. En el contexto actual, se consideran plazos razonables.
- Los diferentes equipos han creado sus propias dinámicas: de autopropulsión que en poco tiempo serán independientes y no necesitarán un liderazgo intenso. Tendrán claro los objetivos y como hay que conseguirlos y cada equipo se centrará en su cometido, consiguiendo de esta manera ser mucho más eficientes.
Además, los diferentes equipos están aprendiendo a trabajar de manera coordinada en un mismo proyecto.
En definitiva, un productivo mes de Julio que nos deja la cátedra plenamente operativa. Ha habido disfunciones que serán tratadas en el siguiente mes.
Lecciones aprendidas
1. La principal lección aprendida, del mes de julio, es que un equipo que obtiene resultados a corto plazo, se automotiva, y esa automotivación genera autopropulsión y el liderazgo intenso empieza a ser cada vez menos intenso.
En esta dinámica, se genera un proceso de autoaprendizaje impagable y de reconocimiento de los valores que aportan los equipos externos que mejora el respeto entre el conjunto de los equipos participantes.
2. La segunda, ha sido, comprobar la eficacia del sistema de comunicación basado en la creación de un canal específico para cada línea principal del proyecto en el que los interesados puedan manifestar sus dudas en el avance del proyecto. La resolución es prácticamente en tiempo real. La herramienta Cliq se ha mostrado muy útil al respecto.
3. La tercera, ha sido, descubrir que si se tiene claros algunos conceptos básicos, todo fluye mejor. En este caso, dos conceptos constituyen la espina dorsal del proyecto Cátedra: atraer talento y generar procesos que puedan hacer escalar los resultados. Y van a continuar siendo los pivotes de referencia para el aterrizaje de la cátedra.
4. Todavía vamos a incorporar una cuarta lección aprendida, la necesidad de que los miembros del proyecto utilicen una misma jerga común y unos a otros se recuerden periódicamente los objetivos del equipo y del subequipo.
Es muy fácil, caer en la tentación de la dispersión. La compañera Elena, a quien agradezco los capones virtuales al respecto, tiene muy claro lo que hay hacer en cada momento.