FallasBot, publicado como caso de éxito de la multinacional META
Orígenes
Se trata de un ambicioso asistente virtual que mostraba los eventos de las casi 400 fallas a lo largo de la semana de festividades, todo a través de un número de WhatsApp, en 8 idiomas y gratis. El chatbot aspiraba a ser la guía informativa para cualquier tipo de ciudadano pero las fallas de 2020 fue uno de los multitudinarios eventos que terminaron siendo cancelados por el confinamiento debido al COVID-19.
Para leer la historia completa, puedes consultar: FallasBot
Febrero 2022
Llegados al 2022, la Cátedra de Negocio Conversacional de la Universidad de Valencia (CBC-UV) descubrió y decidió rescatar el proyecto de 2020 para las primeras fallas post-pandemia.
El equipo de la CBC-UV con el apoyo de un equipo de 6 expats y la colaboración de la Fundación Visit Valencia relanzó el proyecto.
Marzo 2022
Lo que fue un proyecto del año 2020, luego de sobrevivir a la pandemia COVID-19, se transformó en realidad. El asistente virtual fallero, se puso a disposición tanto de los residentes en Valencia como de los miles de turistas que visitan la ciudad para conocer las fallas valencianas, las que forman parte del Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad según la UNESCO desde 2016.
Leer más sobre las fallas valencianas en: UNESCO
Características del chatbot fallero
Algunas de las funcionalidades del chatbot de WhatsApp son:
Asistencia gratuita en 8 idiomas
Listado de eventos de cada falla colaboradora
Visitas guiadas de la mano de la fallera mayor o el presidente de la falla
Responde preguntas preguntas como ¿cuánto cuesta una falla? o, ¿cuánto cuesta un traje de fallera?, ¿por qué se queman los ninots?, ¿cómo participar en la ofrenda?, ¿qué significa cada ninot?, entre muchas otras.
Todo al alcance de un mensaje de WhatsApp.
El bot también permite que las fallas actualicen en tiempo real su calendario de eventos y programen actividades.
Para conocer más sobre fallasbot, puedes consultar: fallasbot.com
Agosto 2022
Al interactuar con los turistas a través de WhatsApp, la fundación Visit Valencia llegó a más personas a sólo el 1 por ciento del costo, aumentó la cantidad de interacciones repetidas en más de 40 veces y triplicó la cantidad de idiomas de soporte.
Algunos de los indicadores obtenidos a partir del uso del chatbot fallero:
Some of the indicators obtained from the use of the chatbot fallero:
- 99% de ahorro de costos por interacción en WhatsApp
- 82% de reenganche con visitas repetidas en WhatsApp
- Aumento de 41 veces en el compromiso del cliente
- 3 idiomas de atención al cliente habilitados en WhatsApp
Finalmente, más de 2 millones de visitantes pueden acceder fácilmente a la información bajo demanda y gracias a los resultados alcanzados, la multinacional META publicó el «FallasBot» como un caso de éxito.
Para leer más sobre el caso de éxito, pincha aquí: Success stories META
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